Logo

Weblog homepage


Nederlands English/International Homepage

Veiligheid boven alles

Geplaatst op door admin

Veel klanten zijn zich totaal niet bewust van handelingen welke de veiligheid van hun website kunnen garanderen. In de afgelopen 8 jaar zijn we talloze keren klanten tegengekomen waarvan de website gehackt was omdat zij hier simpelweg sinds het publiceren van de website niet meer naar om hadden gekeken. Het onderhoud van een website eindigt niet met het publiceren hiervan. Het is zeer belangrijk om regelmatig onderhoud te plegen.

Ongeveer 60 tot 70% van onze klanten maakt gebruikt van de zogeheten standaard scripts, denk hierbij aan Joomla, Mambo, phpBB, Drupal en WordPress. Het script wordt 1 keer zelf geinstalleerd of via Installatron op de website gepubliceerd en vervolgens wordt er niet meer naar omgekeken. Totdat er iets mis gaat natuurlijk, dan is het paniek, de website is immers vervangen door een pagina gegenereerd door 16 jarig hackertje met teveel vrije tijd.

Het is daarom belangrijk om ten alle tijden preventieve maatregelen te nemen om het hacken van een website te voorkomen. We adviseren klanten altijd de volgende maatregelen te nemen:

  • Als u gebruik maakt van een standaard script, zorg er dan voor dat u deze regelmatig bijwerkt. Als u bijv. WordPress installeert via Installatron dan krijgt u vaak een e-mail bericht dat er een nieuwe update beschikbaar is. Negeer deze berichten niet en zorg ervoor dat u consequent update.
  • Bij de oplevering van een webhostingpakket zorgen wij ervoor dat het pakket beveiligd is met een zogeheten sterk wachtwoord, bestaand uit kleine- en grote letters, cijfers en symbolen. Vaak wordt dit “moeilijke” wachtwoord vervangen door een eenvoudige variant, denk aan: geboortedatum, naam van huisdier etc. etc. Zorg ervoor dat u altijd een sterk wachtwoord gebruikt, het gaat immers om de veiligheid van uw gegevens.
  • Beginnende programmeurs zijn heel erg gemotiveerd om hun eerste scriptje snel in gebruik te nemen, dat is begrijpelijk. Wat men zich echter niet realiseert, is dat er mogelijk grote beveiligingsrisico’s kleven aan het gebruik van dit soort scripts. Als u online ontwikkeld, zorg dan voor een veilige omgeving zoals bijv. een gescheide subdomein heeft welke beveiligd is met “sterk” wachtwoord.
  • Sommige scripts vereisen schrijfrechten, dit kan worden bereikt door het gebruik van CHMOD in de file manager of in een FTP applicatie. Wat men zich vaak niet realiseert, is dat het toekennen van alle schrijfrechten (CHMOD 777) tot een groot lek op uw account leidt. Niet alleen u, maar ook hackers kunnen bestanden via een lek script op uw account wegschrijven. Zorg ervoor dat u alleen mappen welke dit vereisen CHMOD en andere mappen geen schrijfrechten toekent.
  • Gebruik niet overal hetzelfde wachtwoord. Zorg ervoor dat de wachtwoorden van uw FTP account, MySQL databases en e-mail accounts gescheiden zijn. Ga niet overal aan de slag met hetzelfde wachtwoord. Als men 1 wachtwoord achterhaald dan kan er direct toegang worden verkregen tot uw gehele account in plaats van een enkel gedeelte.

Als het dan toch een keer flink mis gaat, zorg er dan voor dat u een actuele back-up heeft. Via het controlepaneel kunt u zogeheten ‘User Backups’ maken welke u in het geval van problemen eenvoudig kan herstellen. Ook wij maken dagelijks back-ups van uw websites, deze back-ups worden echter alleen in het geval van server problemen ingezet. Alleen bij hoge uitzondering zullen wij specifiek voor u een back-up downloaden en deze aan u aanbieden.

We wensen u veel success bij de ontwikkeling van een veilige website.

DNS server problemen bij UPC, zo omzeil je het!

Geplaatst op door admin

De DNS servers van UPC (de internet adressen die ervoor zorgen dat je domeinnamen kan bezoeken) werken op het moment niet, hierdoor lijkt het alsof je internet het niet doet terwijl dit niet het geval is. Door het gebruik van andere DNS servers kan je eenvoudig verder surfen. Hieronder in het kort uitleg over hoe je onder verschillende besturingssystemen je DNS servers kunt wijzigen zodat je gewoon weer kunt internetten als UPC klant.

Mac OS X

  1. Klik op het appeltje links bovenin
  2. Klik op System voorkeuren…
  3. Klik onder Internet en draadloos op Netwerk
  4. Klik bij Ethernet op Geavanceerd…
  5. Ga naar het tabblad DNS
  6. Klik op het + en vul 8.8.8.8 in
  7. Klik nogmaals op het + en vul 8.8.4.4 in
  8. Klik nu op OK
  9. Klik nu op Pas toe
  10. Je internet zal nu weer werken

Windows XP

  1. Klik op Start
  2. Klik op Configuratie scherm
  3. Klik op Netwerk verbindingen
  4. Klik op de rechtermuisknop bij het icoon ‘Lokale netwerk verbinding’
  5. Klik op Eigenschappen
  6. Zoek en klik op ‘Internet protocol (TCP/IP)’
  7. Klik op Eigenschappen
  8. Vink aan: Gebruik de volgende DNS servers
  9. Vul in: Regel 1: 8.8.8.8 en Regel 2: 8.8.4.4
  10. Klik op OK
  11. Klik nogmaals op OK
  12. Je internet zal nu werken

Windows 7

  1. Klik op Start
  2. Klik op Configuratie scherm
  3. Klik op Netwerk centrum
  4. Klik op Adapter instellingen
  5. Klik op de rechtermuisknop bij het icoon ‘Lokale netwerk verbinding’
  6. Klik op Eigenschappen
  7. Zoek en klik op ‘Internet protocol (TCP/IP)’
  8. Klik op Eigenschappen
  9. Vink aan: Gebruik de volgende DNS server
  10. Vul in: Regel 1: 8.8.8.8 en Regel 2: 8.8.4.4
  11. Klik op OK
  12. Klik nogmaals op OK
  13. Je internet zal nu werken

CloudLinux en Linux webhosting

Geplaatst op door admin

Een paar weken terug zijn we begonnen met het uitvoerig testen van CloudLinux voor gebruik op toekomstige webhosting servers. Dit heeft tot nu toe tot zeer positieve resultaten gezorgt. We zijn van plan om de komende weken verder te testen en eind juni, begin juli de eerste CloudLinux webhosting server in gebruik te nemen. We hebben ons ondertussen als partner aangesloten bij CloudLinux.

Dit betekend dat we binnenkort ook zullen beginnen met het verhuren van licenties aan onze Virtual Private Server, dedicated server en colocatie klanten.

Met CloudLinux realiseert u eenvoudig een stabiele en veilige server omgeving voor uw klanten. Door uw server te voorzien van CloudLinux kunt u het maximale halen uit uw hardware. Het feit dat we uitgebreid aan het testen zijn betekend dat wij u straks goed kunnen helpen bij het omzetten van uw eigen servers naar CloudLinux en kunnen adviseren bij configuratie en installatie.

De licenties zullen over een maand via onze website te bestellen zijn, maar zijn in feite op dit moment al beschikbaar. Mocht u interesse hebben in de aanschaf van een CloudLinux licentie, dan kunt u hierover contact met ons opnemen.

We zijn continu bezig met het verbeteren van onze producten en diensten, de komende paar maanden zullen ook andere producten verder worden verbeterd door het gebruik van nieuwe technieken en het inzetten van nieuwe hardware.

De menselijke schakel

Geplaatst op door admin

De afgelopen paar jaar hebben we veel tijd gestopt in het ontwikkelen van een controlepaneel waarmee klanten zo goed mogelijk uit de voeten kunnen. Het controlepaneel heeft veel functies die geautomatiseerd zijn en waarmee klanten veel acties zelf (zonder tussenkomst van een medewerker) kunnen uitvoeren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: Het aanvragen en beheren van domeinnamen, het wijzigen van server instellingen, het instellen en in de gaten houden van monitoring, het aanvragen van zelfstandig toegang tot het datacenter en het inzien en betalen van facturen.

Voor ons is het belangrijk om het klanten controlepaneel zo klantvriendelijk mogelijk te maken. Maar, hoewel ons controlepaneel over de jaren heen alleen maar slimmer is geworden, betekend dit niet dat de menselijke schakel niet nog steeds een belangrijke rol speelt. Door handelingen te automatiseren kunnen we ons richten op het verlenen van support, kunnen we klanten voorzien van advies en meedenken over bepaalde probleem stukken waar zij mogelijk tegen aan lopen. We hebben support en alles wat hierbij komt kijken altijd voorop gesteld in onze bedrijfsstrategie.

Je kunt een nog zo goed mogelijk product leveren, maar als de ondersteuning niet in orde is, dan staat de klant er alleen voor op het moment dat ze echt hulp nodig hebben. We hebben er daarom voor gekozen om veel verschillende support opties aan te bieden. Zo is er een telefonische helpdesk, ticket systeem, de mogelijkheid om te chatten met medewerkers en staan er op onze website meer dan 100 veelgestelde vragen.

In 2006 hebben we het Kayako ticket systeem in gebruik genomen, hierin worden alle e-mail berichten welke wij ontvangen en versturen opgeslagen onder een uniek ticket nummer. Zo kunnen klanten en wijzelf altijd eerdere correspondentie terug lezen en op deze manier binnenkomende e-mail doeltreffend behandelen. Sinds de in gebruikname op 7 mei 2006 hebben we maarliefst 1,824,578 e-mail berichten ontvangen en verzonden. En nu, zijn we bezig met de voorbereiding van een nieuw onderdeel welke binnenkort aan het controlepaneel zal worden toegevoegd.

Dit nieuwe onderdeel wordt een kruising tussen het veelgestelde vragen- en het ticket systeem.

Eveneens zal het binnenkort makkelijker worden om feedback te versturen en om persoonlijke wensen voor het controlepaneel aan ons te communiceren, Hiervoor zullen we een onderdeel inrichten in het controlepaneel, waarop u zelf feedback kunt inschieten maar ook de feedback van andere klanten kunt terug lezen.

Heeft u een idee, suggestie of opmerking? Open dan even een ticket, al uw feedback wordt zeer op prijs gesteld!

Goede informatie is belangrijk

Geplaatst op door admin

Hoewel wij alles op alles zetten om storingen te voorkomen, bijvoorbeeld: door de inzet van proactieve monitoring, het regelmatig uitvoeren van hardware- en software matig onderhoud en het op tijd vervangen van apparatuur , kan het alsnog voorkomen dat er ondanks onze inzet een storing plaats vindt. In het geval van een storing is berichtgeving cruciaal.

Meeste providers beperken zich tot een kort algemeen bericht dat er een storing gaande is, of vermijden het plaatsen van een bericht totdat er een klant achterkomt dat er iets niet helemaal werkt. Wij kiezen hier liever voor de actieve aanpak. Voor dit soort omstandigheden hebben wij een pagina geopend bij de populaire Microblog service Tumblr.

Zo is er altijd een bron van informatie, ook als onze eigen website bijvoorbeeld door een netwerk probleem of probleem met onze eigen webserver niet bereikbaar is. Eveneens is de Tumblr pagina zowel op een normale computer als op een mobiel apparaat prima te lezen. Naast het plaatsen van een melding houden we klanten gaanderweg doormiddel van updates op de hoogte.

We vertellen u precies wat we aan het doen zijn, hoe het ervoor staat en indien mogelijk melden we ook een verwacht tijdstip waarop de storing verholpen is. We hebben ervaren dat klanten het zeer fijn vinden als ze de voortgang van een storing kunnen volgen en op die manier op de hoogte worden gehouden over de werkzaamheden welke we uitvoeren om het probleem uit de wereld te helpen.

Maar dit is niet de enige manier waarop wij klanten ‘in the loop’ houden. We bieden ook de gratis dienst ‘Meldingen’, waarmee klanten in het geval van een storing of gepland onderhoud een SMS bericht ontvangen waarmee zij kort maar krachtig worden geinformeerd over een geplaatste melding. Tot slot worden berichten van onze Tumblr pagina ook op Twitter en Facebook geplaatst.

Kortom, goede informatie is belangrijk, zeker als iets het niet doet. Wij zullen ons altijd inzetten voor een goede, duidelijke en actuele informatie stroom richting onze klanten. En, als u toch meer informatie wilt, dan kunt u altijd even bellen!

Wat gaan jullie op het mobiele vlak doen?

Geplaatst op door admin

Met de lancering van de nieuwe website hebben we de oude mobiele website offline gehaald omdat deze aanzienlijk achterliep qua informatie. Terwijl we de nieuwe website aan het ontwikkelen waren hebben we ook nagedacht over hoe een nieuwe mobiele website eruit zou moeten zien. Deze ideeen en schetsen zullen nu worden omgezet naar een splinternieuwe mobiele website.

Het idee is als volgt; We gaan een eenvoudige mobiele website in elkaar zetten, waarop u: de status van onze producten en diensten kunt bekijken, een domeinnaam check kan uitvoeren, domeinnamen kunt bestellen, colocatie datacenter toegang kunt aanvragen & simpele wijzigingen aan producten en diensten kunt doorvoeren (waaronder ReverseDNS management).

Het inbouwen van deze opties is relatief eenvoudig, het maken van een gebruiksvriendelijke interface is dat niet. Op een mobiele website moet je rekening houden met de kleinere beeldscherm, de manier waarop klanten de website gebruiken en moet het niet nodig zijn om meerdere malen te klikken om bij een bepaald onderdeel te komen.

Momenteel wordt een interface voor de mobiele website uitgewerkt, getest, verbeterd en opnieuw bekeken. Dit doen wij samen met een select groepje klanten welke veel tot heel veel gebruik maken van ons volwaardige controlepaneel. Te samen met de mobiele website zullen we onze ontwikkelde iPhone/iPad en Android applicaties aanpassen naar de nieuwe interface.

Dus, wanneer kunt u er gebruik van maken? We verwacht 4 tot 8 weken nodig te hebben om alles uit te werken, te testen en vervolgens goed te keuren. Na goedkeuring krijgt iedereen toegang tot een beta versie van de mobiele website en nadat alle haken en ogen zijn verholpen lanceren we de definitive versie, tegelijkertijd zullen de iPhone/iPad en Android apps ingediend worden.

23-04-2012: Beta versie 1.0.1 is nu beschikbaar voor alle klanten.

Geplaatst in Algemeen, Keuken |

Nieuwe updates voor het controlepaneel

Geplaatst op door admin

Nu onze website en ons controlepaneel vernieuwd zijn, gaan we ons nu weer richten op het toevoegen van nieuw veel gevraagde functies. De volgende functies zullen de komende paar weken en maanden aan het controlepaneel worden toegevoegd, een paar “unieke” functies worden intern getest  en zullen later nog aan deze lijst worden toegevoegd.

Hou ons weblog, Twitter & Facebook in de gaten voor verschillende previews.

- Domeinnaam overdracht, forwarding en export
- Domeinnaam registratie/verhuizing probleem oplosser
- Verschillende API gerelateerde updates
- “Een nieuwe vorm van klanten ondersteuning”
- Via het controlepaneel feedback insturen
- Tickets beoordelen doormiddel van sterren
- Bijlage toevoegen aan tickets
- Verbeteringen aan de Wet van Dam cronjob (uitgevoerd)
- Verbeteringen aan de verleng cronjob (uitgevoerd)
- Server load, cpu en geheugen monitoring

Geplaatst in Uncategorized |

Nieuw likje verf voor ons weblog

Geplaatst op door admin

Nadat we afgelopen maandag onze website en ons controlepaneel van een nieuw likje verf hebben voorzien, is ons weblog vandaag ook gewijzigd naar het nieuwe ontwerp. De komende tijd zullen we ons richten op het plaatsen van interesse artikelen over onze branche, onze producten, onze website en ons bedrijf. Ook geven we hier sneakpeaks van nieuwe projecten en inzage in onze interne todo list.

Binnenkort meer!

Geplaatst in Uncategorized |

Tijd voor een IPv6 push

Geplaatst op door admin

Sinds een jaar bieden we naast IPv4 adressen ook IPv6 adressen aan. Helaas is er nog weinig motivatie om dit ook daadwerkelijk te gaan implementeren. Vandaar dat we hier vanaf deze week actief kracht achter gaan zetten. Bij het bestellen van een Virtual Private Server, dedicated server of colocatie pakket krijgen klanten vanaf nu standaard evenveel IPv6 adressen als IPv4 adressen.

Ook zullen we het IPv6 verkeer binnen het netwerk actief in de gaten gaan houden en zullen we op een later moment leuke pakket uitbreidingen (zoals meer dataverkeer, een power reboot aansluiting en een KVM over IP switch) gaan verloten onder klanten welke zich inzetten voor implementatie van IPv6. We zullen U via het weblog regelmatig op de hoogte houden.

Tot slot zullen we de servers van ons zelf welke nog geen gebruik maken van IPv6 voor 1 mei 2012 hiervoor geschikt maken. Wat ons betreft wordt 2012 het jaar waarop alle door ons gehoste servers en andere apparatuur zowel IPv4 als IPv6 ondersteunen. Klanten welke vragen hebben over de implementatie van IPv6 of welke adressen willen ontvangen, kunnen contact met ons opnemen.

Mobiele website 2.0 alpha

Geplaatst op door admin

De afgelopen paar maanden zijn we druk bezig geweest met het omzetten van ons controlepaneel naar een mobiele variant. De nieuwe versie van onze mobiele website is vandaag afgerond en zal de komende paar weken uitgebreid getest worden door een select groepje klanten. Nadat de meeste kinderziektes en interface problemen verholpen zijn zullen we de nieuwe mobiele website officieel lanceren.

Versie 2.0 van onze mobiele website biedt u via uw smartphone toegang tot een afgeslankte variant van ons klanten controlepaneel. Zodra u ingelogd bent heeft u onder andere toegang tot de volgende opties: Domeinnamen bestellen, Domeinnamen overzicht, Domeinnamen muteren, Webhostingpakketten overzicht, Server overzicht, IP-adressen overzicht, Monitoring overzicht & Virtual Private Server overzicht. Uw tickets zijn ook via de mobiele website te bekijken.

We hebben veel tijd en moeite gestopt in het overnemen van de klantvriendelijke interface van het desktop controlepaneel naar de mobiele variant. Hierbij hebben we een volledig nieuwe interface ontwikkeld welke gebruik maakt van de nieuwste CSS3 en HTML5 technieken. De nieuwe mobiele website zal tevens worden aangeboden als een Native iPhone web applicatie welke u aan uw homescreen kunt toevoegen. Native appstore applicaties volgen later dit jaar.

Domeinnamen

Webhosting
Virtual Private Servers (VPS)

Dedicated servers
Colocatie

Overige diensten
Contact / Support
Onze helpdesk is gesloten. Stuur een e-mail of open een support ticket.

Helpdesk 078-8434849
Storingen 084-0033740
E-mailen Stuur ons een e-mail

Live Help